З 1 липня набуло чинності нове зобов'язання щодо дотримання пунктуальності. Якщо поїзд Renfe спізнюється на 90 хвилин, це дозволяє запросити повернення 100% вартості квитків

До цієї дати повне повернення квитка здійснювалося за затримок, що починаються з 30 хвилин. Відшкодування за затримку на 60 хвилин або більше становить 50% вартості квитка.

Повернення коштів може бути здійснене готівкою, на карту або у вигляді ваучера на покупку іншого квитка.

Нова політика відшкодування буде застосовуватися до всіх поїздів Renfe: AVE, Avlo, Alvia, Euromed та Intercity.

Заява про компенсацію може бути подана через 24 години після передбачуваного відправлення поїзда.

Залізнична компанія залишає за собою право тимчасово призупинити дотримання пунктуальності за виняткових обставин

‍